Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez LUMIFOOT, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement claire et équitable.
Éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine. Les articles retournés qui ne répondent pas à ces critères peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Processus de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@lumifoot.com avec votre numéro de commande, la description de l'article retourné, et la raison de votre retour.
- Recevez les instructions de retour de notre part. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions spécifiques pour l'expédition de votre produit.
- Expédiez l'article à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable pour assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour les remboursements. Indiquez clairement que vous souhaitez un échange dans votre demande initiale. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits en stock.
Produits non remboursables
Certaines catégories de produits, comme les articles en solde, les cartes-cadeaux, et les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange. Cette information sera clairement indiquée sur la page produit correspondante.
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@lumifoot.com